ThinkPad品牌,今天我(wǒ)們(men)就通過這家筆(bǐ)記本界的(de)“百年(nián)老店”的(de)最新産品L490來看看專業的(de)ThinkPad商(shāng)務本究竟有(yǒu)那些獨特之處。01經...1.故障現象最近接到客戶電話報修電腦有(yǒu)時很卡，還說有(yǒu)死機(jī)要重啟才行(xíng)，隻要它出現這個問題，就是下面任務欄沒有(yǒu)辦法動了，鼠标能點擊，鍵盤點不出來開始菜單。第二天，上門去(qù)維修，怎麼試也找不到客戶說的(de)現象。于是我(wǒ)進去(qù)測試了內(nèi)存和(hé)硬盤都沒有(yǒu)問題。客戶電腦ThinkPadL490型号，配置I3處理(lǐ)器，8G內(nèi)存，256G固态硬盤。生産日期2019年(nián)12月，看起來很新的(de)，客戶說租過來沒有(yǒu)用多久的(de)。一(yī)個星期出現2-3次問題，我(wǒ)說沒有(yǒu)找到問題我(wǒ)們(men)不能維修，也不能換機(jī)的(de)，如(rú)果要搞可(kě)以重裝系統試試，然後我(wǒ)就走了。到下午客戶微信發過來視(shì)屏問題有(yǒu)來了。我(wǒ)們(men)視(shì)頻與他們(men)說了一(yī)下，以後微信問題引起的(de)，要他們(men)重裝了微信試試。安裝操作系統試試過了幾天客戶又打電話報修，我(wǒ)要他們(men)派單過來，就去(qù)重裝系統吧(ba)。又去(qù)上門服務，這次幫他們(men)重裝window10。

    進去(qù)bios設置好各樣參數，進去(qù)了pe系統。剛剛進去(qù)後，我(wǒ)就按裝常規進行(xíng)，選好了鏡像文件在選好目标盤符，但是報錯的(de)，看這個提示硬盤無法寫入，我(wǒ)看了客戶硬盤盤符都加了密的(de)，由于客戶早早備份好數據的(de)，與客戶再次确認了，重新分了區。在ghost就可(kě)以了！我(wǒ)這裡安裝的(de)是純潔版的(de)win10Pro，估計不到20分鐘就好了。一(yī)還蠻順利的(de)，後來又補充了一(yī)下驅動程序，看了又沒有(yǒu)安裝好，win就是好外什麼不裝網卡是不用放心的(de)。又升級了驅動程序又用暴風軟件幫他們(men)激活了系統，都沒有(yǒu)出現過問題。最後意外發生了，開始菜單無法彈出，鼠标點開始菜單又沒有(yǒu)反應，任務欄一(yī)條都沒有(yǒu)用鼠标左鍵點擊，用右鍵可(kě)以點擊，我(wǒ)當時有(yǒu)找了一(yī)個鼠标試試都不行(xíng)了！鍵盤按不出來，如(rú)果沒有(yǒu)鼠标右鍵可(kě)能重啟都陳問題了，系統有(yǒu)不是死機(jī)，就是無法正常使用了，必修重啟了。就是鍵盤問題，

    但是不能肯定的(de)，有(yǒu)時發生有(yǒu)時沒有(yǒu)問題的(de)。重啟可(kě)能一(yī)天都不會發生的(de)，有(yǒu)時不經意間有(yǒu)來了。重啟後，我(wǒ)測試了鍵盤又沒有(yǒu)問題的(de)！機(jī)器還在保修期內(nèi)，打了售後電話，聯想工程師說可(kě)能是硬件問題，這個要送修，要不上門維修了，還有(yǒu)就要不購買的(de)經銷商(shāng)處理(lǐ)換機(jī)。總結：排除問題原則還是先軟件後硬件不知道(dào)大家有(yǒu)沒有(yǒu)碰到這個問題呢(ne)，高(gāo)手來處理(lǐ)一(yī)下，我(wǒ)個人懷疑鍵盤問題，可(kě)能要進一(yī)步測試才行(xíng)的(de)，顯卡，主闆，屏幕會不會有(yǒu)可(kě)能，歡迎大家下方評論。